FAQ — Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu pedido. Si tienes alguna duda que no encuentres aquí, escribe a hi@popandwag.com, o deja un mensajito aquí.
Tallas y ajuste
¿Cómo sé qué talla elegir?
Necesitas medir el perímetro más ancho de la cabeza de tu perro con una cinta de costura flexible. El collar slip-on debe pasar exactamente por esa medida.
Si tu perrito tiene el cuello más ancho que la cabeza, usa esa medida.
Consulta la guía completa para instrucciones paso a paso. 👉 Cómo medir a tu perro
¿Qué hago si la medida de mi perro queda entre dos tallas?
Si obtienes decimales, redondea al número entero siguiente, por ejemplo: 32.4 cm → elige 33 cm.
Cada centímetro está disponible dentro de cada rango.
Personalización
¿Puedo pedir el collar con el nombre de mi perro?
Sí. Los collares con nombre incluyen hasta 5 letras en el precio base. Si el nombre tiene entre 6 y 9 letras, puedes añadirlas con un costo adicional.
Tip: Los nombres cortos se ven más limpios, pero si el nombre es largo, puedes usar su apodo o versión corta, “Maximiliano” → “Max”, “Francesca” → “Fran”.
Uso y seguridad
¿Es seguro para mi perro?
Está hecho con materiales resistentes, pensado para el uso diario.
Aun así, es un accesorio que se usa bajo supervisión, no está diseñado para jalones ni para conectarse a una correa.
Para paseos, usa arnés o collar adicional.
El collar
¿De qué están hechos los collares?
Los collares están hechos con beads acrílicos de 20mm, cable de acero inoxidable recubierto y una argolla metálica. Son ligeros, cómodos y hechos para usarse todos los días.
¿Qué es el diseño slip-on?
No tienen broches, se deslizan sobre la cabeza para un look limpio. No son ajustables, por eso es importante elegir bien la medida.
¿Son resistentes al agua y al uso diario?
Soportan el uso normal del día a día, como lluvia ligera o salpicaduras. Para mantenerlos en mejor estado, evita sumergirlos en agua o exponerlos por mucho tiempo al sol directo.
¿El collar es apto para perros con pelo largo?
Sí. Para perros muy fluffy, el collar puede verse un poco más ajustado una vez puesto porque el pelito rodea los beads. Es completamente normal y no afecta la comodidad.
¿La distribución de colores es exactamente como en las fotos?
Cada collar se hace a la medida de tu perro, por lo que la distribución de colores puede variar ligeramente según la talla.
Cuidado del collar
¿Cómo limpio el collar de mi perro?
Puedes limpiarlo con un paño húmedo. Si necesitas algo más profundo, usa agua y jabón suave, sin productos abrasivos. Evita sumergirlo en agua por períodos prolongados.
Envío
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Producción: 2 a 5 días hábiles
- Envío: 3 a 7 días hábiles según tu ubicación
¿Hay envío gratis?
Sí. El envío es gratis en la compra de 2 collares o más
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un número de rastreo por email para seguir tu paquete en tiempo real.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo dentro de México. Si tienes interés en un envío internacional, escribe a hi@popandwag.com.
Cambios y devoluciones
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que tu pedido entra en producción no es posible modificarlo. Si necesitas hacer un cambio, escribe a hi@popandwag.com máximo 2 horas después de hacer tu pedido y lo resolvemos. Todas las ventas son finales, por lo tanto no se realizan cancelaciones
¿Aceptan devoluciones?
Dado que cada collar se fabrica especialmente para tu perro, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Si tu collar llegó defectuoso, dañado o diferente a lo que ordenaste, escríbenos a hi@popandwag.com dentro de los primeros 7 días de haberlo recibido y lo resolvemos.
¿Qué pasa si me equivoqué en el nombre o talla de mi perro al hacer el pedido?
Tienes hasta 2 horas después de realizar tu pedido para hacer cualquier corrección.
Escríbenos a hi@popandwag.com con tu número de pedido y lo ajustamos. Después de ese tiempo el collar ya está en producción y no es posible hacer cambios.
¿Qué pasa si mi cachorro creció y ya no le queda el collar?
Sabemos que los cachorros crecen más rápido de lo que quisiéramos. Si tu perrito ya no cabe en su collar, escríbenos a hi@popandwag.com con una foto del collar puesto en tu perro y te damos 25% de descuento en el collar que elijas.
Tu perrito merece un pop & wag que crezca con él.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribe a hi@popandwag.com o deja un mensajito aquí antes de hacer tu pedido y con gusto lo resolvemos.